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企业文化

诚实守信是基本的职业道德规范,是修身立国之本,是人们在生活中处理人与人之间关系的一条基本的道德准则,也是企业在商业竞争中的基础。尤其作为这样一个信誉倍受质疑且纷争不断的行业,只有诚实守信才更能有所作为。

联谊交友/网络翻译机构作为服务社会满足公众需求,真正承担着协助人们缔造人生幸福的工作。对于从业者来说,应该感到责任重大和无上的荣光。围绕如何建立诚信机制,我们做了一系列积极的探索:为会员选定专人贴身服务,量身定制服务方案、签定权利与义务平等的服务协议、让翻译与会员直接面对面地透明服务、为会员提供疑难咨询……从而将我们的诚意完全展示给每一位会员。

 

我们将成功案例详细资料编成表册报备政府相关部门,我们可以坦然地面对政府、媒体和社会舆论的监督。我们奉行诚心、耐心、细心的服务宗旨,踏踏实实、倾心尽力为会员服务,建立起了一个个美好的婚姻家庭,为促进社会的和谐与稳定贡献我们的一份力量。


这当中离不开全体员工的一致努力。她们以公司为家,面对沉重的服务压力和工作负荷,她们废寝忘食努力工作,热线电话24小时不关机;公司秉承美式民主管理的风范,人人对公司建设都有发言权,并可获得公司的合理化建议奖。
 

公司注重人才的培养:多年来编写有近十万字的培训教材。对每一个新进人员,公司均加大力度进行专业知识和非专业知识的培训,使她们在短时间内获得大量的国际交友及婚姻咨询服务知识、世界各国概况及签证知识、英语会话技能、与西方男士通信交往技巧、女性心理辅导及生活常识……等。公司建立了人才升级淘汰制度,人为地制造 “鲶鱼效应”,使整体员工始终保持活力,积极地面对营运中所遇到的任何问题,增加了企业的知识资本。
 

以“顾客满意”为发展战略:公司对每一个岗位均建立了服务标准,使原本虚拟的服务形式转化为具体可以与工作效率相结合的机制,只有得到会员的认可满意,才能肯定员工的成绩,进而给予奖励。1991年成立至今,顾客满意率为97.9%,年投诉单量不超过2宗。
 

联谊交友/网络翻译行业,早已从一张办公桌、两部电话机的时代,跨越到“以人为本,以文化人”的知识型时代。文化是明天的经济,企业的生命力来源于内部丰富的管理文化。文化的价值永远超过于现实的经济价值,因为文化是潜在而永恒的。给员工创造一个深邃的文化环境,才可以留住人才;也只有如此,才能让员工全力以赴于开拓和创新,服务好会员。

服务宗旨:真心、真诚;爱心、细心、耐心

工作作风:今天能完成的工作,绝不拖到明天。

服务公约:

遵纪守法,弘扬诚信,规范操作 爱岗敬业,专注研究,热心工作

尊重客户,礼貌待人,热情大方 服务项目,有问必答,百问不厌

办理业务,耐心细致,准确无误 积极探索,不断创新,与时俱进

员工座右铭:

★会员是我们的衣食父母,是会员给我们发的薪酬,在任何情况下,她们都是对的。

★办实事,用真诚的服务打动每一位会员的心,用更高的成功率赢得社会的认同。

★助人为乐乃快乐之本,只要我们拿出真心来帮人,就一定会得到别人的认同。

★学会站在客户的立场,设身处地为她们着想。

中美心心联谊服务中心

 

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